L’Observatoire de la qualité des démarches en ligne

Lancé en juin 2019, l’Observatoire s’inscrit dans la dynamique d’accélération de la transformation numérique du service public conduite par la Direction interministérielle du numérique (DINUM). Il répond à la volonté du gouvernement de placer l’inclusion, l’accessibilité et l’expérience utilisateurs au cœur de la conception des services publics numériques.

Il a également vocation à être un outil de pilotage interministériel afin d’assurer la transparence de l’action publique et la prise en compte des besoins des usagers.