Améliorer l’expérience usager grâce au design
- DINUM
- Expertise
Un service en ligne doit être simple, utile, utilisable, inclusif et humain. Cela nécessite une approche par le design et des tests utilisateurs. Les experts design de la Brigade d’intervention numérique aident les administrations à les mettre en œuvre.
Notre offre de service
Nous proposons trois services pour aider les administrations à mettre en œuvre le design et la recherche utilisateur au cœur de leurs projets numériques : des accompagnements sur mesure, des formations, et un guichet de financement. En collaboration avec (Ouvre une nouvelle fenêtre) nos experts en accessibilité, nous concevons des services adaptés et inclusifs.
Les accompagnements et les formations sont financés par la DINUM et ne nécessitent pas de démarche administrative.
Nos accompagnements par des experts
Nos accompagnements s’adressent aux administrations centrales et à leurs opérateurs souhaitant améliorer la qualité de leurs services numériques afin de répondre aux besoins de leurs usagères et usagers. Nous intervenons à toutes les étapes de la création et du développement du service, qu’il s’agisse d’un projet de création ou d’amélioration de l’existant.
Pour chaque demande, nous lançons dans un premier temps une réunion de cadrage, pour prendre connaissance de vos besoins, pour définir avec vous les objectifs de l’accompagnement et le calendrier.
Nous vous proposons alors une méthodologie personnalisée, qui pourra mobiliser nos différentes expertises : recherche utilisateur (tests utilisateurs, entretiens individuels …), design (conception de parcours, maquettes graphiques, design de contenu …), (Ouvre une nouvelle fenêtre) accessibilité numérique (conseil, audit …), référencement sur les moteurs de recherche (SEO).
Nos expertes et experts sont ensuite déployé·es dans vos équipes selon des modalités définies avec vous, et les travaux commencent !
Nos formations
Nous proposons des formations animées par nos experts, à Paris ou à distance, en général sur une journée. Ces formations sont dispensées aux agents publics uniquement. (Ouvre une nouvelle fenêtre) S'inscrire
Au cas par cas et sur demande, nous intervenons également au sein des administrations.
Notre guichet de financement
La DINUM gère un guichet de financement pour améliorer l’expérience usager et rendre accessibles les services numériques proposés par les administrations centrales et leurs opérateurs.
(Ouvre une nouvelle fenêtre) Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée
Comment solliciter notre offre d’appui ?
Par courriel
Contactez l’équipe, en décrivant votre besoin, à : experts@design.numerique.gouv.fr
Ressources
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