Simplification : l’État publie des tutoriels pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives essentielles
Publié le vendredi 19 juillet 2024 | DINUM
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Afin de guider les Français dans leurs démarches essentielles les plus courantes, la direction interministérielle du numérique (DINUM), intervenant sous l’égide du ministère de la Transformation et de la Fonction publiques, publie avec 7 ministères des tutoriels vidéo s’inscrivant dans la continuité du Comité interministériel de la Transformation publique et dans le cadre des travaux de dématérialisation et la simplification des démarches essentielles des Français.
Il y a un an, en septembre 2023, le conseil d’État rappelait lors de (Ouvre une nouvelle fenêtre) son étude annuelle les bénéfices de la dématérialisation des démarches administratives facilitant le quotidien de millions d’usagers (disponibilité des services élargie, réduction des délais d’instruction…) et soulevait la nécessité d’accompagner concrètement et durablement les personnes en situation d’illectronisme, estimées à 13 millions par le Défenseur des Droits, ou celles concernées par des difficultés d’accès au numérique (du fait notamment de la couverture encore disparate des territoires).
Pour assurer le dernier kilomètre de l’action publique et rapprocher les services publics des usagers, l’État va à leur rencontre afin de les accompagner dans leurs démarches du quotidien, en publiant une série de 11 tutoriels vidéo réalisés par les agents publics des administrations et 100% accessibles aux personnes en situation de handicap.
Avec ces tutoriels, l’ambition est également de lutter contre le non-recours aux droits : 23% des situations de non-recours étant dues à la complexité administrative, deuxième cause après le manque d’information sur les aides, représentant quant à lui 39% de ces situations ( (Ouvre une nouvelle fenêtre) étude de la Drees d’avril 2023).